無下次

晴報/2019-12-10/王弼(獅子山學會董事會主席)

自6月起刮起的社會風暴,相信沒有香港人能具體預測局勢發展到如斯田地。我有一種感覺,舊制度崩潰,新時代來臨,破舊立新是也。塞翁失馬,焉知非福?

不是嗎?當我們看見特區政府官員,處理危機,仍是一字排開罰企般嘮嘮叨叨;另有傳高官跳船留英,卻被當局強行遣返。百多年來政府苦心經營的精英形象,一朝敗光。現在寂寂無聞的年輕人,當你看見如斯景象,未來二十年,你們應該振奮。

這種破敗,不止出現在政界。就算是在商界頗有名聲的企業,最近都風雨飄搖,例如處理發生在旗下商場的社運事件,也手足無措,變成裏外不是人。政治事件處理不好,就當企業傳訊人員是行外人,也罷了;但現在,連市場推廣的人員也在趕客,究竟發生甚麼事?

常去日本的朋友應該有經驗,光顧當地着名餐廳,裏面明明有位,但店員還是要顧客在外面等候,是因為廚房預計不能在合理時間內出菜,如果早早就叫顧客入座,卻要顧客久等,便有欺騙客戶之嫌。因此,要顧客在外面等,是希望顧客不有被欺騙的感覺。你等得就等,不等便過主,期望管理是也。

香港的商場,大都設有消費若干,便可享免費泊車的優惠,本來沒有,也不要緊,清清楚楚就可以了,但我早前去一個新鴻基系的商場,在顧客消費後,要顧客下載她們的The Point手機程式;我用的是同系的數碼通網絡,不知為甚麼,App竟要下載超過5分鐘,再花5分鐘填個人資料,最後網絡竟然發生故障,所有登記手續作廢。我跟客服人員說,貴公司的系統故障,登記不了,他們的回覆是︰「今次我們例外處理,給你泊車優惠,下次就不行了!」

連地產界老字號都離地跌Watt,天啊,香港如何是好?

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