蘋果日報 (財經要聞 B12, 2013.01.18)

以下，是一個朋友的親身經歷。

「當時，我在酒店門口等的士。Doorman將一輛的士趕走了。我問那個掌門人為甚麼。原來，之前下車的乘客，是一個不會廣東話的女士。到了酒店門口，乘客慢慢地數零錢，司機不耐煩地催促，更口出粗言穢語。Doorman從自己的袋口拿錢替那位女士付車資，然後就將那輛的士趕走了。」

誰說香港的服務業水平不是世界級？噢，當然，事件發生在五星級酒店的門外（洲際酒店）。一分錢，一分貨吧。

也不用一竹篙打一船人。的士行業，也有敬業樂業的司機。說到底，人的思維方式，就是要以歸類的方法，來方便了解和記憶事情，就正如我們喜歡將所有說普通話的人，當作同一類人看待。

中原地產代理，聲稱有大量公司持有物業可供海外買家繞過BSD，被網民大罵是賣港。沙膽老總在手記也寫過，這是「合法省稅」也是人之常情。可惜，在一遍仇外情緒之下，道理是不易講得清。

說到底，服務業跟任何生意都一樣，就是要解決問題。香港有人上不了車，是因為收入跟不上資產價格泡沫，這是跟非本地買家又有甚麼關係？我有不少來自世界各地的朋友，沒有三粒星，在香港工作多年，都覺得BSD意外地針對他們，令他們覺得這個地方不宜久留。難道，越來越封閉，是香港的未來？塘水滾塘魚，這句香港人個個都知道，但是偏偏未來社會棟樑只知溫水煮蛙。

這篇文，恐怕又會惹起不少未來社會棟樑的怨氣怒火。不過，假如香港的文化，以及企業服務水平，都可以向那間五星級酒店睇齊，提升創造價值的能力和競爭力，香港打工仔的收入會繼續低迷嗎？

利世民

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